Vos questions, réponses :
Questions générales
Quel est le délai de traitement de votre commande ?
Tous les articles sont fabriqués à la main individuellement dans notre studio de Toronto. En raison de la nature personnalisée de nos produits, notre délai de traitement est de 1 à 2 semaines. Il s'agit du temps nécessaire pour fabriquer votre commande à la main avant qu'elle ne soit expédiée, et cela n'inclut pas le temps d'expédition.
Bien que nous nous efforcions de traiter toutes les commandes dans ce délai, les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur le statut de votre commande.
Les personnalisations prendront du temps supplémentaire (6 à 8 semaines pour les conceptions personnalisées).
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Étant donné que tous nos produits sont fabriqués à la main sur commande, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges, sauf en cas de problème de garantie.
Assurez-vous de mesurer soigneusement le cou de votre animal pour vous assurer que la bonne taille est achetée.
Consultez notre tableau des tailles ici . Si vous n'êtes pas sûr de la taille, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à contact@theostrich.ca - nous serons plus qu'heureux de vous aider !
Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Oui, veuillez visiter la page de commande personnalisée pour les demandes de conception personnalisées.
Si vous souhaitez des personnalisations de taille/longueur (c'est-à-dire des colliers XXXL, des laisses de 7 pieds, des longlines de 50 pieds, etc.), veuillez envoyer un e-mail détaillé.
Les demandes personnalisées seront étudiées au cas par cas et nous pourrons ou non les satisfaire en fonction de notre volume de commandes actuel. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@theostrich.ca pour discuter de toute demande de longueur personnalisée.
Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, notre site Web de vente en gros sera bientôt en ligne. D'ici là, veuillez nous envoyer un courriel à contact@theostrich.ca pour toute demande relative à la vente en gros.
Questions sur les équipements
Comment notre équipement excelle-t-il dans tous les environnements ?
Au cœur de notre gamme de produits innovants se trouve la sangle BioThane ® , un matériau qui surpasse le cuir et le nylon traditionnels, ce qui en fait la pierre angulaire de nos conceptions.
La composition unique de nos produits les rend idéaux pour tous les environnements, offrant une résistance à l'eau, à la boue et au sable. Que vous parcouriez les sentiers ou que vous vous promeniez sur la plage, nos équipements sont conçus pour un nettoyage facile et un séchage rapide, promettant l'absence de moisissure, d'odeurs et une longévité que les matériaux traditionnels ne peuvent égaler.
Vous pouvez facilement rincer l'équipement avec un peu d'eau s'il se salit lors d'une promenade avec votre chien. Il sèche à l'air libre en 1 à 2 minutes, ou vous pouvez choisir de le sécher en le tapotant avec une serviette en papier ou un chiffon.
Votre équipement est-il étanche ?
Tous nos équipements sont imperméables et faciles à nettoyer. Nous utilisons une alternative au cuir non poreux appelée BioThane ® , qui est utilisée dans l'industrie équine depuis des décennies. Il est nettement plus résistant que les cuirs d'origine animale et est réputé pour ses propriétés imperméables et faciles à nettoyer.
Quelles sont les instructions de nettoyage ?
Vidéo L'un des avantages du collier Ostrich™ est qu'il peut être facilement nettoyé. Il suffit de passer le collier sous le robinet avec du savon et d'utiliser vos doigts ou un chiffon pour éliminer délicatement toute saleté. Rincez les résidus de savon et la saleté restants à l'eau claire.
En cas de salissures importantes, passez-le sous le robinet et utilisez une brosse à dents pour éliminer délicatement la saleté. Veillez à ne pas rayer le produit de manière abrasive.
N'utilisez pas de produits chimiques agressifs, d'eau de Javel ou d'alcool pour nettoyer les produits. De plus, ne lavez pas les produits en machine car ils pourraient rayer et/ou endommager votre machine.
De plus, tout comme le grattage abrasif du cuir animal montre une décoloration, notre cuir végétalien imprimé se comporte de la même manière – un témoignage de son charme naturel.
Questions sur l'expédition
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés à la caisse.
Toutes les expéditions sont suivies et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour la livraison de votre commande, en particulier pendant les périodes de pointe.
Les frais de livraison internationaux sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement. Tous les envois sont suivis et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir jusqu'à 6 semaines pour la livraison de votre commande, en particulier pendant les périodes de pointe.
Quels transporteurs sont utilisés pour les expéditions au Canada et aux États-Unis ?
Expédition:
Nous utilisons UPS, Purolator, GLS et FedEx pour les expéditions au Canada et aux États-Unis.
Nous utilisons UPS, Purolator et FedEx pour les expéditions vers d'autres pays d'outre-mer. Veuillez noter que les acheteurs internationaux sont responsables de toutes les taxes, douanes, droits ou frais d'importation dus sur leurs commandes, sauf indication contraire.
Suivi de commande :
Toutes nos commandes expédiées sont suivies. Un e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi une fois l'expédition effectuée.
