Ici, chez The Ostrich™, nous sommes fiers de l'artisanat et de la qualité de nos produits faits main. Nous avons sélectionné tous nos matériaux et accessoires en pensant à leur durabilité. Cela dit, il peut y avoir de rares cas où les accessoires doivent être réparés ou remplacés. Ainsi, nous sommes fiers d'offrir une garantie d'un an sur tous nos produits faits main.

Notre garantie couvre tout problème lié aux accessoires et aux problèmes survenant lors du processus d'assemblage. Voici des exemples de ce qui serait couvert :
• Casse ou dysfonctionnement de la boucle
• Rivets, anneaux en D ou anneaux en O cassés
• Casse ou dysfonctionnement du clip ciseaux

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par votre animal, une mauvaise utilisation ou l'usure quotidienne. Voici des exemples de ce qui ne serait pas couvert :
• Dommages causés par la mastication, le griffage, les rayures, les morsures, etc.
• Changements naturels de couleur ou de texture dus au vieillissement du matériau ou à l'exposition aux éléments, y compris la lumière du soleil, l'eau, les huiles naturelles libérées par le pelage de votre chien.
• Oxydation des accessoires en laiton, et toute marque de ternissement que cela pourrait laisser sur le BioThane®.
• Usure des accessoires chromés et à finition noire.
• Décoloration ou usure de l'impression sur les produits BioThane® imprimés.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation de l'équipement.

Si vous devez nous contacter au sujet d'un problème de garantie, veuillez nous envoyer un courriel à contact@theostrich.ca avec une description et une photo ou une vidéo du problème. Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour les réparations vers et depuis notre atelier seront à la charge de l'acheteur.